Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez D.Moris, chaque pièce fait l’objet d’une attention particulière, tant dans sa fabrication que dans son conditionnement et son expédition. En raison de la nature technique et du volume variable de nos produits, les conditions de transport sont systématiquement adaptées à chaque commande.
1. Frais de livraison
Les modalités de calcul des frais de livraison diffèrent selon la destination de la commande :
France métropolitaine
Pour les livraisons en France métropolitaine, les frais de transport sont calculés directement en ligne au moment de la commande.
Ces frais sont déterminés automatiquement en fonction des caractéristiques des produits commandés (dimensions, poids, conditionnement).
Union Européenne et international
Pour toute livraison hors France métropolitaine, les frais de transport sont établis exclusivement sur devis et ne sont pas affichés en ligne.
Ils sont déterminés en fonction de plusieurs critères :
- volume et poids des pièces,
- destination,
- mode d’expédition choisi (standard, express…),
- contraintes spécifiques de livraison (accès, manutention, hayon, etc.).
Aucune expédition ne sera effectuée sans validation préalable du devis de transport par le Client.
2. Validité des frais de transport
Les frais de livraison mentionnés sur un devis sont valables pendant 7 jours calendaires à compter de leur émission.
Au-delà de ce délai, une réévaluation pourra être appliquée en fonction de l’évolution des conditions tarifaires des transporteurs ou de toute modification de la commande.
3. Délais de fabrication, d’expédition et de livraison
Les produits D.Moris étant fabriqués à la commande, le délai de fabrication est généralement estimé entre 4 et 6 semaines à compter de la validation de la commande (voir CGV).
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut être ajusté en fonction :
- de la complexité des pièces,
- des quantités commandées,
- du niveau de personnalisation,
- de la charge de production des ateliers.
Une fois la fabrication terminée :
- pour la France : la commande est expédiée directement,
- pour les autres destinations : l’expédition intervient après validation du devis de transport.
Les délais de livraison dépendent ensuite de la destination et du mode d’expédition choisi.
Les délais indiqués restent indicatifs. Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à annulation, remboursement ou indemnisation.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la prise en charge de la commande par le transporteur, permettant un suivi en temps réel de l’expédition.
5. Douanes et taxes
Pour toute livraison hors Union Européenne (y compris la Suisse), des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés.
Ces frais restent à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de transport.
6. Retards et incidents de livraison
En cas de retard significatif ou de difficulté liée à la livraison, le Client est invité à contacter le service client à contact@d-moris.com
D.Moris ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à tout événement extérieur.
7. Réception et responsabilité
La responsabilité des produits est transférée au Client dès leur remise au transporteur.
Il appartient au Client de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré) doit impérativement :
- être constatée en présence du transporteur,
- faire l’objet de réserves précises et détaillées sur le bon de livraison,
- être signalée à D.Moris dans un délai maximum de 48 heures.
À défaut de réserves valables, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
7.1 Vérification obligatoire à la livraison
Le Client doit impérativement :
- ouvrir le colis en présence du transporteur,
- contrôler l’état des produits,
- formuler des réserves précises en cas de dommage.
En cas d’avarie :
- refuser le colis ou émettre des réserves détaillées,
- prendre des photographies,
- informer D.Moris sous 24 heures.
À défaut, aucune prise en charge ne pourra être assurée.
8. Modification de la politique d’expédition
D.Moris se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Contact
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client :
contact@d-moris.com
+33 5 58 70 99 29