Politique d’expédition

Chez D.Moris, chaque pièce fait l’objet d’une attention particulière, tant dans sa fabrication que dans son conditionnement et son expédition. En raison de la nature technique, du poids et du volume variable de nos produits, les conditions de transport sont adaptées à chaque commande.

1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont estimés directement en ligne grâce au calculateur de frais de port disponible dans le panier.

Le montant indiqué par le calculateur est une estimation des frais de transport. Il est déterminé notamment en fonction des caractéristiques des produits commandés (dimensions, poids, quantité et conditionnement), ainsi que de la destination de la commande.

Nous faisons notre possible pour calculer les frais de livraison au plus juste. Toutefois, en raison notamment de la volatilité des tarifs pratiqués par les transporteurs et de la nature variable des expéditions, le coût réel du transport peut différer du montant estimé lors de la commande.

Dans ce cas, D.Moris pourra procéder à une réévaluation des frais de transport au moment de l'expédition et proposer au Client un nouveau tarif correspondant aux conditions réelles d'expédition.

Ajustement des frais de transport

Lorsqu'un écart est constaté entre l'estimation affichée au moment de la commande et le coût réel de l'expédition, le Client en est informé avant l'expédition de la commande.

• Si le nouveau tarif de transport est accepté par le Client, la commande suit son cours et est expédiée selon les conditions convenues.

• Si le nouveau tarif de transport est refusé par le Client, la commande est annulée et D.Moris procède au remboursement intégral et immédiat de la commande, incluant le montant des produits et les frais éventuellement déjà réglés, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Aucune expédition ne sera effectuée en cas de refus du nouveau tarif de transport.

La validation de la commande implique que le Client reconnaît le caractère estimatif des frais de livraison affichés par le calculateur du panier et accepte qu'une réévaluation puisse intervenir avant l'expédition dans les conditions définies ci-dessus.

2. Validité des frais de transport

Les frais de livraison affichés dans le panier correspondent à une estimation établie sur la base des informations disponibles au moment de la commande.

En raison de l'évolution des tarifs des transporteurs, de la disponibilité des services de transport ou de toute modification des caractéristiques de la commande, ces frais peuvent faire l'objet d'un ajustement avant l'expédition.

Lorsqu'un nouveau tarif est nécessaire, celui-ci est communiqué au Client pour validation conformément aux dispositions prévues à l'article 1.

3. Délais de fabrication, d’expédition et de livraison

Les produits D.Moris étant fabriqués à la commande, le délai de fabrication est généralement estimé de 6 à 12 semaines selon la complexité de la commande à compter de la validation de la commande (voir CGV).

Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction :

de la complexité des pièces ;

• des quantités commandées ;

• du niveau de personnalisation ;

• de la charge de production des ateliers.

Une fois la fabrication terminée, la commande est préparée pour expédition.

Si une réévaluation des frais de transport est nécessaire, l'expédition intervient après acceptation du nouveau tarif par le Client et, le cas échéant, après règlement du complément correspondant.

En cas de refus du nouveau tarif, la commande est annulée et remboursée intégralement conformément aux dispositions de l'article 1.

Les délais de livraison dépendent ensuite de la destination et du mode d'expédition choisi.

Les délais indiqués restent indicatifs. Aucun retard raisonnable ne pourra donner lieu à annulation, remboursement ou indemnisation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client dès la prise en charge de la commande par le transporteur, permettant le suivi de l'expédition lorsque ce service est proposé par le transporteur.

5. Douanes et taxes

Pour toute livraison hors Union Européenne (y compris la Suisse), des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés.

Ces frais restent à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de transport estimés par le calculateur.

6. Retards et incidents de livraison

En cas de retard significatif ou de difficulté liée à la livraison, le Client est invité à contacter le service client à contact@d-moris.com.

D.Moris ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux autorités douanières ou à tout événement extérieur, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

7. Réception et responsabilité

La responsabilité des produits est transférée au Client dès leur remise au transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis lors de la livraison.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant ou détérioré) doit impérativement :

• être constatée en présence du transporteur ;

• faire l'objet de réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ;

• être signalée à D.Moris dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 48 heures.

7.1 Vérification obligatoire à la livraison

Le Client doit impérativement :

• ouvrir le colis en présence du transporteur lorsque cela est possible ;

• contrôler l'état des produits ;

• formuler des réserves précises en cas de dommage.

En cas d'avarie, le Client est invité à :

• refuser le colis lorsque son état le justifie ou émettre des réserves détaillées sur le document de livraison ;

• prendre des photographies du colis et des produits endommagés ;

• informer D.Moris dans un délai de 24 heures.

Ces démarches permettent de faciliter les recours auprès du transporteur et le traitement de toute réclamation.

8. Modification de la politique d’expédition

D.Moris se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou les frais de transport, vous pouvez contacter notre service client :

contact@d-moris.com

+33 5 58 70 99 29